Hola, ya tiempo sin escribir, pero aquí andamos echándole ganas.
Hoy te voy hablar de algo que seguramente ya tienes en tu negocio y que tal vez no se te ha ocurrido hacer.
Mientras esperaba el servicio de mi auto, me di cuenta que el dueño tenía internet por lo cual me atreví a pedirle su contraseña para trabajar un rato en mi laptop mientras esperaba. Me sorprendió y me puso a pensar que al dueño no se le haya ocurrido poner un anuncio en el cual mencionara que contaba con internet para sus clientes.
Si en tu negocio tienes internet, y brindas un servicio en el cual tu cliente tiene que estar esperando, compártelo. Es la mejor manera de brindar una experiencia de espera agradable. Hoy en día la mayoría de las personas traen un smartphone, laptop, o tableta y tener acceso a internet hace la espera mucho más agradable.
Así pude escribir este post, mientras espero que me entreguen mi carro, puedo escribir este artículo y seguir revisando mis pendientes.
jueves, 18 de julio de 2013
miércoles, 15 de mayo de 2013
Diseñador web del siglo XX
En este post quiero hablar un poco de mí, y sobre mi historia en el mundo del diseño web.
Soy diseñador de páginas web desde que estaba en la preparatoria. Estudié en la Prepa Tec Campus Eugenio Garza Sada, generación 96-99. Fueron 3 años increíbles que comenzaron en la clase de Computación en el 1er semestre, en Agosto de 1996, cuando conocí lo que era internet. Quedé fascinado con la supercarretera de la información y como proyecto final en Diciembre del mismo año, podía presentar el exámen o entregar una página web terminada, programada en html puro (no existía flash, php, css o javascript) y con este proyecto quedaría exento y con calificación de 100. No sé si era difícil pero fui el único de la clase que decidió entregar el proyecto.
Desde entonces empecé con el diseño web. Recuerdo mis proyectos personales eran páginas sobre mis estrellas favoritas de la liga de basquetbol de la NBA, sitios con hospedaje gratuito del entonces famoso servicio de Tripod o Geocities. Aparece aún, no sé porqué, una de las páginas que hice en aquel entonces, aquí el link http://tovar9.tripod.com/kg21/kg21.html. El servicio de Tripod fue comprado por el buscador Lycos y aún sigue funcionando (http://www.tripod.lycos.com/) y Geocities fue comprado por Yahoo pero decidió cerrarlo hace algunos años (http://geocities.yahoo.com/index.php)
Lo que más se utilizaba en aquel año eran los gifs animados, era la tecnología que se utilizaba para darle mayor vistocidad a las páginas web y según he visto como que quieren regresar.
Por lo pronto termina este post y más adelante te contaré más historias sobre el desarrollo de mi carrera en el diseño web. Ciao.
Soy diseñador de páginas web desde que estaba en la preparatoria. Estudié en la Prepa Tec Campus Eugenio Garza Sada, generación 96-99. Fueron 3 años increíbles que comenzaron en la clase de Computación en el 1er semestre, en Agosto de 1996, cuando conocí lo que era internet. Quedé fascinado con la supercarretera de la información y como proyecto final en Diciembre del mismo año, podía presentar el exámen o entregar una página web terminada, programada en html puro (no existía flash, php, css o javascript) y con este proyecto quedaría exento y con calificación de 100. No sé si era difícil pero fui el único de la clase que decidió entregar el proyecto.
Desde entonces empecé con el diseño web. Recuerdo mis proyectos personales eran páginas sobre mis estrellas favoritas de la liga de basquetbol de la NBA, sitios con hospedaje gratuito del entonces famoso servicio de Tripod o Geocities. Aparece aún, no sé porqué, una de las páginas que hice en aquel entonces, aquí el link http://tovar9.tripod.com/kg21/kg21.html. El servicio de Tripod fue comprado por el buscador Lycos y aún sigue funcionando (http://www.tripod.lycos.com/) y Geocities fue comprado por Yahoo pero decidió cerrarlo hace algunos años (http://geocities.yahoo.com/index.php)
Lo que más se utilizaba en aquel año eran los gifs animados, era la tecnología que se utilizaba para darle mayor vistocidad a las páginas web y según he visto como que quieren regresar.
Por lo pronto termina este post y más adelante te contaré más historias sobre el desarrollo de mi carrera en el diseño web. Ciao.
miércoles, 17 de abril de 2013
Ripoff Report y clientes problemáticos
Navegando por la red me encontré una página que me llamó la atención y quise escribir al respecto. Se trata de una queja interpuesta por Yesenia Base, una persona que me pidió en el 2005 una página web fuera de lo común pero que podía hacer sin problema. Este caso es gracioso (o por lo menos lo considero gracioso, será que todo me parece gracioso hoy en día) les platico:
El sitio web que requería Yesenia era una tienda virtual, pero además de esto, lo que ella quería era más parecido a un videojuego 3D. La idea es que la página abriría la fachada de un castillo medieval, y al darle clic a las puertas, el usuario entraría en el castillo y cada parte del mismo sería una sección diferente, con elementos animados interactivos donde el usuario podría comprar patrones de tejido.
Así es, Yesenia quería vender patrones de tejido, esos que usualmente utilizan las señoras para hacer suéters, bufandas, etc. Ella residía en Virginia en USA y no conocía completamente su estrategia publicitaria, o con qué recursos contaba, yo entendía lo que quería para la página web y decidí ayudarla.
Un sitio así se pudo cotizar arriba de $50 mil dólares o tal vez más. Para ahorrar me imagino que decidió contratar a alguien en México y dió conmigo. Como yo trabajaba en casa no tenía muchos gastos de renta de oficina o empleados, y como ya tenía experiencia en diseño 3D y muchas herramientas que me facilitarían el trabajo vendí el proyecto en $1,500 dólares.
Me dio un anticipo y empezamos a trabajar, típico, la expectativa y las ganas empiezan al 100%, pero algo pasa durante el transcurso que tal vez es por la misma inseguridad del cliente, que están apostando a un negocio, está haciendo una inversión, tal vez miedo al fracaso, que empieza a denotar una exagerada perfección en detalles, y no estoy en contra de eso. El problema es cuando hay INDECISIÓN sobre lo que se quiere. Muy parecido me sucedió hace unos meses con otro caso que podrán conocer aquí
Se trabajaron muchas horas durante varios meses, cuando pasó lo que tiene que pasar con estos clientes inseguros: Deciden cancelar, diciendo que el proyecto no queda como ellos quieren por culpa del diseñador web y exigen devolución del dinero. Obviamente no se le devolvió y decidió quejarse en este sitio americano llamado Ripoff Report, adjunto liga aquí
Es gracioso como pasé tantos años sin poder identificar este tipo de clientes problemáticos. La realidad es que como a muchos colegas en este mercado del diseño de páginas web que tanto ha cambiado y crecido, nos hemos visto avariciosos por tener más y más trabajo sin cuidarnos de para quien trabajamos. Lo bueno es que lo aprendí a tiempo. Estoy joven y gracias a Dios aún tengo muchos clientes que me halagan con su preferencia. Gracias a ellos podemos estar aquí dando el mejor servicio 24/7/365 sin tener que aspirar a ser un gran corporativo ya que esta metodología de "entre más, mejor" no funciona cuando de soporte técnico y servicio a clientes se trata.
El sitio web que requería Yesenia era una tienda virtual, pero además de esto, lo que ella quería era más parecido a un videojuego 3D. La idea es que la página abriría la fachada de un castillo medieval, y al darle clic a las puertas, el usuario entraría en el castillo y cada parte del mismo sería una sección diferente, con elementos animados interactivos donde el usuario podría comprar patrones de tejido.
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| Patrón de tejido |
Un sitio así se pudo cotizar arriba de $50 mil dólares o tal vez más. Para ahorrar me imagino que decidió contratar a alguien en México y dió conmigo. Como yo trabajaba en casa no tenía muchos gastos de renta de oficina o empleados, y como ya tenía experiencia en diseño 3D y muchas herramientas que me facilitarían el trabajo vendí el proyecto en $1,500 dólares.
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| Ejemplo de Castillo en 3D (no es el del proyecto) |
Me dio un anticipo y empezamos a trabajar, típico, la expectativa y las ganas empiezan al 100%, pero algo pasa durante el transcurso que tal vez es por la misma inseguridad del cliente, que están apostando a un negocio, está haciendo una inversión, tal vez miedo al fracaso, que empieza a denotar una exagerada perfección en detalles, y no estoy en contra de eso. El problema es cuando hay INDECISIÓN sobre lo que se quiere. Muy parecido me sucedió hace unos meses con otro caso que podrán conocer aquí
Se trabajaron muchas horas durante varios meses, cuando pasó lo que tiene que pasar con estos clientes inseguros: Deciden cancelar, diciendo que el proyecto no queda como ellos quieren por culpa del diseñador web y exigen devolución del dinero. Obviamente no se le devolvió y decidió quejarse en este sitio americano llamado Ripoff Report, adjunto liga aquí
Es gracioso como pasé tantos años sin poder identificar este tipo de clientes problemáticos. La realidad es que como a muchos colegas en este mercado del diseño de páginas web que tanto ha cambiado y crecido, nos hemos visto avariciosos por tener más y más trabajo sin cuidarnos de para quien trabajamos. Lo bueno es que lo aprendí a tiempo. Estoy joven y gracias a Dios aún tengo muchos clientes que me halagan con su preferencia. Gracias a ellos podemos estar aquí dando el mejor servicio 24/7/365 sin tener que aspirar a ser un gran corporativo ya que esta metodología de "entre más, mejor" no funciona cuando de soporte técnico y servicio a clientes se trata.
jueves, 11 de abril de 2013
Plataformas de pagos electrónicos en tiendas de conveniencia
Recientemente se unió Santander con Oxxo para recibir pagos de este banco, así como hacer transacciones como depósitos, con la ventaja de tener siempre el horario ampliado que nos puede ofrecer un establecimiento de este tipo.
Otros bancos como Banorte y Bancomer ya habían ingresado en este esquema, ampliando la cartera de servicios y otorgando mayor comodidad al cliente, o al menos esa es la intención en los altos niveles gerenciales. Desafortunadamente cuando uno como usuario atiende a una tienda de conveniencia, la mayoría de las veces nos topamos con despachadores que no conocen como aceptar pagos, por lo menos durante las primeras semanas de lanzado el servicio.
Otros servicios como Dinero Mail, que acepta pagos en Oxxo y Seven Eleven, también sufre a veces con la mala calidad de la atención de estas tiendas, que ya sabemos que no son muy interesadas en capacitar a sus cajeros en cordialidad y amabilidad.
Así que así estamos, con una discrepancia y contradicción entre lo que se pretende lograr con la diversidad de opciones de pago para compras en internet, en páginas web, y la mala atención e ignorancia de las personas que se supone deben captar esos pagos. Está para pensarse ¿no?
Otros bancos como Banorte y Bancomer ya habían ingresado en este esquema, ampliando la cartera de servicios y otorgando mayor comodidad al cliente, o al menos esa es la intención en los altos niveles gerenciales. Desafortunadamente cuando uno como usuario atiende a una tienda de conveniencia, la mayoría de las veces nos topamos con despachadores que no conocen como aceptar pagos, por lo menos durante las primeras semanas de lanzado el servicio.
Otros servicios como Dinero Mail, que acepta pagos en Oxxo y Seven Eleven, también sufre a veces con la mala calidad de la atención de estas tiendas, que ya sabemos que no son muy interesadas en capacitar a sus cajeros en cordialidad y amabilidad.
Así que así estamos, con una discrepancia y contradicción entre lo que se pretende lograr con la diversidad de opciones de pago para compras en internet, en páginas web, y la mala atención e ignorancia de las personas que se supone deben captar esos pagos. Está para pensarse ¿no?
jueves, 4 de abril de 2013
Guerra y el diseño web
Si han seguido las noticias internacionales se habrán enterado del conflicto de Corea del Norte, cuyo líder ha amenazado con bombardear Estados Unidos en diferentes locaciones.
Esta noticia es importante para todos obviamente, al tratarse de un tema tan delicado como lo es la guerra, y el uso de armas nucleares.
Siendo optimistas, en América Latina no nos tocaría sufrir casualidades en cuanto a bombardeos o asuntos similares, pero para los webmasters es importante analizar y preveer las posibles caídas de hospedajes.
Si tu como yo tienes hospedados tus sitios web en servidores en Estados Unidos, sería conveniente considerar tener respaldos de nuestros sitios en servidores ubicados en otras partes del mundo, solo por si acaso.
Claro que en caso de una guerra, tal vez lo que menos importe sea una página web, pero si ya estaremos en eso y no nos tocará mala parte, pues hay que continuar dando un buen servicio a nuestros clientes, ¿o no?
Esta noticia es importante para todos obviamente, al tratarse de un tema tan delicado como lo es la guerra, y el uso de armas nucleares.
Siendo optimistas, en América Latina no nos tocaría sufrir casualidades en cuanto a bombardeos o asuntos similares, pero para los webmasters es importante analizar y preveer las posibles caídas de hospedajes.
Si tu como yo tienes hospedados tus sitios web en servidores en Estados Unidos, sería conveniente considerar tener respaldos de nuestros sitios en servidores ubicados en otras partes del mundo, solo por si acaso.
Claro que en caso de una guerra, tal vez lo que menos importe sea una página web, pero si ya estaremos en eso y no nos tocará mala parte, pues hay que continuar dando un buen servicio a nuestros clientes, ¿o no?
miércoles, 27 de marzo de 2013
Diseñador web o programador, cuál es la diferencia
En tu búsqueda por encontrar a una agencia de diseño web o a un freelance diseñador web o programador, tal vez te preguntes qué es lo que necesitas.
A decir verdad, existen diferencias entre lo que es un diseñador web y un programador web o desarrollador web. Un diseñador web lo relacionamos con un profesional que sabe de diseño gráfico así como de sistemas manejadores de contenido, y lenguajes de programación web pero en un nivel básico. No sabe hacer sistemas complejos de inventarios o que lleven una base de datos muy grande en estructura. Debe de saber usar plantillas y manejar la personalización de ellas.
En cambio, un programador web por lo general no sabe o no se le da el diseño, pero puede crear sistemas complejos de información, utilizando metodologías de análisis y organización de datos para lograrlo.
Estas definiciones no son definitivas pero abarcan muy bien las diferencias. Encontré un gráfico que de manera cómica marca estas diferencias.
Ahora bien, dependiendo de lo que necesites es lo que obtendrás. En la mayoría de las agencias de 3 o más integrantes, no digamos de las más grandes, siempre tienen diseñadores web y programadores trabajando de la mano, esto es bueno porque se complementan. Pero si lo que necesitas es una página web sencilla, informativa, con texto, fotos, alguna galería en inclusive hasta una tienda virtual, un diseñador web te la puede hacer, ya que existen cientos de herramientas que nos permiten crear grandes portales con el mínimo esfuerzo.
De hecho lo recomendable es que cotices tu proyecto con varias agencias y freelancers independientes para que veas las variaciones en los precios. Una tienda virtual puedes encontrarla desde $1,000 pesos hasta $100,000 y la diferencia está en cómo se hacen las cosas y los gastos del proveedor. Por ejemplo, si una agencia de 10 personas y un freelancer hacen la tienda de la misma manera, la agencia te va a cobrar mucho más por que tiene más gastos que cubrir (renta de oficina, luz, sueldos, etc.) y el independiente solo cobrará por sus honorarios.
En resumen, todo depende de qué tipo de proyecto necesites, los gastos del proveedor con quien estás cotizando (entre más grande es, más caro te cobrará), y el conocimiento y experiencia que tenga para hacer tu proyecto con menos esfuerzo y mejor calidad.
A decir verdad, existen diferencias entre lo que es un diseñador web y un programador web o desarrollador web. Un diseñador web lo relacionamos con un profesional que sabe de diseño gráfico así como de sistemas manejadores de contenido, y lenguajes de programación web pero en un nivel básico. No sabe hacer sistemas complejos de inventarios o que lleven una base de datos muy grande en estructura. Debe de saber usar plantillas y manejar la personalización de ellas.
En cambio, un programador web por lo general no sabe o no se le da el diseño, pero puede crear sistemas complejos de información, utilizando metodologías de análisis y organización de datos para lograrlo.
Estas definiciones no son definitivas pero abarcan muy bien las diferencias. Encontré un gráfico que de manera cómica marca estas diferencias.
Ahora bien, dependiendo de lo que necesites es lo que obtendrás. En la mayoría de las agencias de 3 o más integrantes, no digamos de las más grandes, siempre tienen diseñadores web y programadores trabajando de la mano, esto es bueno porque se complementan. Pero si lo que necesitas es una página web sencilla, informativa, con texto, fotos, alguna galería en inclusive hasta una tienda virtual, un diseñador web te la puede hacer, ya que existen cientos de herramientas que nos permiten crear grandes portales con el mínimo esfuerzo.
De hecho lo recomendable es que cotices tu proyecto con varias agencias y freelancers independientes para que veas las variaciones en los precios. Una tienda virtual puedes encontrarla desde $1,000 pesos hasta $100,000 y la diferencia está en cómo se hacen las cosas y los gastos del proveedor. Por ejemplo, si una agencia de 10 personas y un freelancer hacen la tienda de la misma manera, la agencia te va a cobrar mucho más por que tiene más gastos que cubrir (renta de oficina, luz, sueldos, etc.) y el independiente solo cobrará por sus honorarios.
En resumen, todo depende de qué tipo de proyecto necesites, los gastos del proveedor con quien estás cotizando (entre más grande es, más caro te cobrará), y el conocimiento y experiencia que tenga para hacer tu proyecto con menos esfuerzo y mejor calidad.
miércoles, 13 de marzo de 2013
¿Qué onda con el uptime de 99.99%?
Si buscas un servidor o servicio de hospedaje te vas a topar con que la mayoría (o todos) los proveedores indican un tiempo "uptime" o tiempo de disponibilidad del 99.99%. ¿Porqué no del 98 o del 100%? te preguntarás, bueno la razón es que nadie puede garantizar que tu sitio web va a estar disponible todo el tiempo. Hay eventos que aunque difíciles de que suceden, es posible que lo hagan.
Estos eventos son tormentas, huracanes, terremotos y otras catástrofes naturales. Si en la ciudad donde están los servidores donde está hospedada la página tiene un evento de este tipo y se quedan sin luz o sin internet, tu página web no estará disponible hasta que arreglen los servicios.
Por esto, una forma "arreglada" o disfrazada de decir que no te garantizan que estará siempre disponible es ésa, diciendo que garantizan una disponibilidad del 99.99%.
Lo importante que debes de saber es que en algún momento tu página web se caerá, no hay forma de evitar esta situación. Pero debes de tener la confianza de que tu proveedor tenga soporte 100% disponible, esto es que siempre esté al tanto del servicio y pueda atender tus dudas y pueda dar soluciones rápidas a tus peticiones o caídas del servicio. Asegúrate que tu proveedor tenga un teléfono directo (sin conmutadores) donde siempre te atienda un experto y que tenga acceso completo a tu cuenta (estadísticas, correos, ftp, bases de datos, etc.)
(Actualización 5-Mayo-2013) Encontré en un anuncio de Google sobre los servicios que esta compañía ofrece en la nube, el servicio llamado Google Apps (http://www.google.com/intx/es-419/enterprise/apps/business/landing/campaign/cfo/manage-risk.html) y ¿cuánto ofrece de tiempo de disponibilidad? Acertaste, 99.99%.
Estos eventos son tormentas, huracanes, terremotos y otras catástrofes naturales. Si en la ciudad donde están los servidores donde está hospedada la página tiene un evento de este tipo y se quedan sin luz o sin internet, tu página web no estará disponible hasta que arreglen los servicios.
Por esto, una forma "arreglada" o disfrazada de decir que no te garantizan que estará siempre disponible es ésa, diciendo que garantizan una disponibilidad del 99.99%.
Lo importante que debes de saber es que en algún momento tu página web se caerá, no hay forma de evitar esta situación. Pero debes de tener la confianza de que tu proveedor tenga soporte 100% disponible, esto es que siempre esté al tanto del servicio y pueda atender tus dudas y pueda dar soluciones rápidas a tus peticiones o caídas del servicio. Asegúrate que tu proveedor tenga un teléfono directo (sin conmutadores) donde siempre te atienda un experto y que tenga acceso completo a tu cuenta (estadísticas, correos, ftp, bases de datos, etc.)
(Actualización 5-Mayo-2013) Encontré en un anuncio de Google sobre los servicios que esta compañía ofrece en la nube, el servicio llamado Google Apps (http://www.google.com/intx/es-419/enterprise/apps/business/landing/campaign/cfo/manage-risk.html) y ¿cuánto ofrece de tiempo de disponibilidad? Acertaste, 99.99%.
Intro
Este blog servirá como vaciado de pensamientos y opiniones relacionados con el diseño de páginas web. No me enfocaré en una ciudad o país, sino en general.
Puedes dejar tus comentarios o preguntas y con gusto te responderé.
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