Ripoff Report y clientes problemáticos

Navegando por la red me encontré una página que me llamó la atención y quise escribir al respecto. Se trata de una queja interpuesta por Yesenia Base, una persona que me pidió en el 2005 una página web fuera de lo común pero que podía hacer sin problema. Este caso es gracioso (o por lo menos lo considero gracioso, será que todo me parece gracioso hoy en día) les platico:

El sitio web que requería Yesenia era una tienda virtual, pero además de esto, lo que ella quería era más parecido a un videojuego 3D. La idea es que la página abriría la fachada de un castillo medieval, y al darle clic a las puertas, el usuario entraría en el castillo y cada parte del mismo sería una sección diferente, con elementos animados interactivos donde el usuario podría comprar patrones de tejido.

Patrón de tejido

Así es, Yesenia quería vender patrones de tejido, esos que usualmente utilizan las señoras para hacer suéters, bufandas, etc. Ella residía en Virginia en USA y no conocía completamente su estrategia publicitaria, o con qué recursos contaba, yo entendía lo que quería para la página web y decidí ayudarla.

Un sitio así se pudo cotizar arriba de $50 mil dólares o tal vez más. Para ahorrar me imagino que decidió contratar a alguien en México y dió conmigo. Como yo trabajaba en casa no tenía muchos gastos de renta de oficina o empleados, y como ya tenía experiencia en diseño 3D y muchas herramientas que me facilitarían el trabajo vendí el proyecto en $1,500 dólares.

Ejemplo de Castillo en 3D (no es el del proyecto)

Me dio un anticipo y empezamos a trabajar, típico, la expectativa y las ganas empiezan al 100%, pero algo pasa durante el transcurso que tal vez es por la misma inseguridad del cliente, que están apostando a un negocio, está haciendo una inversión, tal vez miedo al fracaso, que empieza a denotar una exagerada perfección en detalles, y no estoy en contra de eso. El problema es cuando hay INDECISIÓN sobre lo que se quiere. Muy parecido me sucedió hace unos meses con otro caso que podrán conocer aquí

Se trabajaron muchas horas durante varios meses, cuando pasó lo que tiene que pasar con estos clientes inseguros: Deciden cancelar, diciendo que el proyecto no queda como ellos quieren por culpa del diseñador web y exigen devolución del dinero. Obviamente no se le devolvió y decidió quejarse en este sitio americano llamado Ripoff Report, adjunto liga aquí

Es gracioso como pasé tantos años sin poder identificar este tipo de clientes problemáticos. La realidad es que como a muchos colegas en este mercado del diseño de páginas web que tanto ha cambiado y crecido, nos hemos visto avariciosos por tener más y más trabajo sin cuidarnos de para quien trabajamos. Lo bueno es que lo aprendí a tiempo. Estoy joven y gracias a Dios aún tengo muchos clientes que me halagan con su preferencia. Gracias a ellos podemos estar aquí dando el mejor servicio 24/7/365 sin tener que aspirar a ser un gran corporativo ya que esta metodología de "entre más, mejor" no funciona cuando de soporte técnico y servicio a clientes se trata.

Plataformas de pagos electrónicos en tiendas de conveniencia

Recientemente se unió Santander con Oxxo para recibir pagos de este banco, así como hacer transacciones como depósitos, con la ventaja de tener siempre el horario ampliado que nos puede ofrecer un establecimiento de este tipo.

Otros bancos como Banorte y Bancomer ya habían ingresado en este esquema, ampliando la cartera de servicios y otorgando mayor comodidad al cliente, o al menos esa es la intención en los altos niveles gerenciales. Desafortunadamente cuando uno como usuario atiende a una tienda de conveniencia, la mayoría de las veces nos topamos con despachadores que no conocen como aceptar pagos, por lo menos durante las primeras semanas de lanzado el servicio.

Otros servicios como Dinero Mail, que acepta pagos en Oxxo y Seven Eleven, también sufre a veces con la mala calidad de la atención de estas tiendas, que ya sabemos que no son muy interesadas en capacitar a sus cajeros en cordialidad y amabilidad.

Así que así estamos, con una discrepancia y contradicción entre lo que se pretende lograr con la diversidad de opciones de pago para compras en internet, en páginas web, y la mala atención e ignorancia de las personas que se supone deben captar esos pagos. Está para pensarse ¿no?

Guerra y el diseño web

Si han seguido las noticias internacionales se habrán enterado del conflicto de Corea del Norte, cuyo líder ha amenazado con bombardear Estados Unidos en diferentes locaciones.

Esta noticia es importante para todos obviamente, al tratarse de un tema tan delicado como lo es la guerra, y el uso de armas nucleares.

Siendo optimistas, en América Latina no nos tocaría sufrir casualidades en cuanto a bombardeos o asuntos similares, pero para los webmasters es importante analizar y preveer las posibles caídas de hospedajes.

Si tu como yo tienes hospedados tus sitios web en servidores en Estados Unidos, sería conveniente considerar tener respaldos de nuestros sitios en servidores ubicados en otras partes del mundo, solo por si acaso.

Claro que en caso de una guerra, tal vez lo que menos importe sea una página web, pero si ya estaremos en eso y no nos tocará mala parte, pues hay que continuar dando un buen servicio a nuestros clientes, ¿o no?